本课程是工商企业管理专业和连锁经营管理专业的专业核心课程，是必修课和考试课。该课程主要学习服务理念、知识和技能，帮助学生养成良好的服务意识，并能把所学运用于实际生活和工作中，提高周围人及工作对象的满意度。
