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大堂经理服务与管理

所属专业：金融管理（银行）学时安排：48小时
本课程是金融管理专业方向课，也是现代制学徒制课程。以培养银行大堂客户服务能力为主的实践课程。课程以金融专业基础知识与技术为基础，与大堂客服岗位的典型工作任务对接，涵盖金融管理专业主要就业岗位典型工作任务的核心内容，融入银行业客服人员规范化服务标准和员工职业操守。课程具有综合性、实践性强的特点。重点培养学生具备运用专业知
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    学时：48
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简介
本课程是金融管理专业方向课，也是现代制学徒制课程。以培养银行大堂客户服务能力为主的实践课程。课程以金融专业基础知识与技术为基础，与大堂客服岗位的典型工作任务对接，涵盖金融管理专业主要就业岗位典型工作任务的核心内容，融入银行业客服人员规范化服务标准和员工职业操守。课程具有综合性、实践性强的特点。重点培养学生具备运用专业知识与技能从事大堂引导员服务的实践工作能力。

  • 第一部分认识银行大堂经理的工作性质
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    第一课银行大堂经理的工作内容是什么

    第二课熟悉银行网点内部外部环境

    第三课胜任银行大堂经理工作的最基本要求是要有责任感

    第四课不同员工对优质服务的内涵会有不同的理解

    第五课职业素养会决定你是否足够"伟大"

    第六课学会自我情绪调整

  • 第二部分银行大堂经理的营业准备
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    第一课良好的仪容仪表及其礼仪表现会让你更加充满工作自信

    第二课开好网点的晨会和夕会

    第三课网点开门前的准备工作检查

    第四课记录银行大堂经理工作日志

  • 第三部分银行大堂经理的客户现场管理
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    第一课对客户进行排队管理要讲科学

    第二课分清事情的轻重缓急，学会聪明的工作

    第三课遇到不合作的客户怎么办

    第四课管理客户的等待

  • 第四部分银行大堂经理的产品营销服务
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  • 第五部分银行大堂经理的客户维护
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课程说明
本课程为校企共同开发，基于银行大堂客服岗位工作过程典型工作任务设计学习项目，突出员工客户服务能力培养。以真实工作任务设计学习情景，课程内容及考核与职业资格标准、职业技能标准要求衔接，教学过程与工作流程衔接，以工学交替、任务训练、案例分析、情景模拟等为主要教学形式，让学生熟练掌握岗位工作流程、岗位技能并灵活运用，使其达到为客户提供高水平服务的标准，满足其职业发展需要。
发布于：2021-03-06 12:25:14 王朝晖
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主讲教师
王朝晖

副教授
教学团队

对不起，目前没有教学团队

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