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民航客票销售与实务

所属专业：空中乘务（航空服务与管理）学时安排：32小时
本课程是空中乘务（航空服务与管理）专业的专业必修课、技术赋能课，是学生获取“民航地面旅客服务X证书”“民航票务员职业技能证书”等职业资格证书的核心课程之一。本课程结合航空服务与管理人才培养的要求，对客票销售岗位典型工作内容进行精心地筛选，使学生在学校所学的知识就是未来在实际售票岗位所用的知识，增强课程实际应用价值，提升
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    学时：32
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简介
本课程是空中乘务（航空服务与管理）专业的专业必修课、技术赋能课，是学生获取“民航地面旅客服务X证书”“民航票务员职业技能证书”等职业资格证书的核心课程之一。本课程结合航空服务与管理人才培养的要求，对客票销售岗位典型工作内容进行精心地筛选，使学生在学校所学的知识就是未来在实际售票岗位所用的知识，增强课程实际应用价值，提升学生的就业素质。

  • 第一章 概述
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    任务1:民航国内客票的基础知识及一般规定

    任务2:民航运价体系以及国内各航空公司的退改签业务

    任务3:客票分销系统的发展

  • 第二章 民航航班计划
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    任务一 客票销售渠道

    任务二 城市与机场三字代码

    任务三 民航航班计划编制

  • 第三章 民航运价基础
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    任务1 国内民航运价体系

    任务2 票价计算

  • 第四章 民航客票与登机牌
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    任务1 机场三字代码与航司二字代码

    任务2 旅客购票证件及办票特殊情况处理

  • 第五章 民航订座系统ETERM系统概述
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    任务1 ICS系统与CRS系统

    任务2 民航信息系统间数据交流和对接

    任务3 ETER系统概述

  • 第六章 民航订座系统基本指令及练习
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    任务1:民航订座系统的进入及退出

    任务2：系统注册及退出

    任务3：系统信息查询

    任务4：航班信息查询

    任务5：新冠疫情对民航客票销售的影响

  • 第七章 客票预定流程及练习
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    任务1:航班信息、航班时刻查询

    任务2:航班最早可利用作为查询

    任务3:航班完整信息查询、航班经停站查询

    任务4:航班运价查询

    任务5:旅客订座记录建立、提取、修改、还原与取消

    任务6:出票并打印行程单

  • 第八章 各程航程客票预定
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    任务1:联程客票预定

    任务2:来回程客票预定

    任务3:缺口客票预定

  • 第九章 特殊旅客客票预定
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    任务1:多人客票预定

    任务2:旅客订座记录分离

    任务3:儿童、婴儿客票预定

    任务4:团体客票预定

    任务5:重要旅客客票预定

    任务6:特殊服务客票预定

  • 第十章 客票变更与退票
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    任务1:客票变更

    任务2:退票

    任务3:挂起与解挂

    任务4:电子客票作废

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主讲教师
郝珍珍

副研究员
教学团队

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