李卓聪
简介
客舱安全是飞行安全最为直接、最重要的组成部分，既是确保飞行安全的重要基础，更是民航安全运输管理系统的最后屏障。安全是乘务工作第一要务，乘务员需要以客舱安全管理为基础职责进而提升服务工作品质。客舱安全问题纷繁复杂，一个重要表征即是安全事故的发生具有一定的偶然性，例如颠簸、有空中扰乱行为的旅客、乘务员违规操作、疲劳飞行以及不良工作环境等均会给民航安全运输带来极大的威胁，这些都有可能直接造成客舱安全事故的发生。
随着我国民航产业的飞速发展，民航各种大型飞机投入运营，客舱环境日益复杂，旅客来源及成分更趋复杂化，客舱安全管理与客舱服务管理的难度、强度日益凸显，客舱安全事故征候与安全事故时有发生，这对空乘人员的安全责任意识、职业素养、突发事件处置能力以及团队组织协作能力等综合素质方面提出了更高的要求。在这样的背景下，为有效提升客舱安全管理水平，满足民航运输产业对高素质空乘人才的需求；为进一步提升学生的服务技能与客舱安全管理能力，深化空乘专业学生对空乘职业的认知，“民航客舱安全管理” 课程建设历时五年， 应运而生。本门课程从我国客舱安全管理现状入手，结合相关法律、法规和管理体制，探讨客舱安全管理的基本原理与方法，分析影响客舱安全管理的主要因素，阐述客舱安全管理意识培养、情景警觉、相关规则以及主要问题的处理程序及技巧等内容，使学生掌握客舱安全管理理论，树立安全意识，熟悉与客舱安全相关的规章制度，识别、评估、缓解与控制各类客舱安全风险隐患与事故，以进一步提升民航客舱安全管理水平。
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