郑莉萍
简介
本课程是空中乘务专业的一门职业核心能力课程，是从事问询、广播、值机、引导、要客服务等岗位工作的必修课程，其主要功能是使学生掌握问询服务、值机服务、引导服务、要客服务等知识要点及工作过程，使学生全面了解民航地面服务各个岗位工作的基本状况，系统掌握地面服务的基本知识，可以独立完成地面服务技能操作，为成为民航值机等岗位地面服务人员打下坚实的基础。
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