导游业务（二）

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第九章 导游的语言技能

第十章 导游的带团技能

第十一章 导游的讲解技能

第十二章 游客个别要求的处理

第十三章 问题、事故和自然灾害的处理

第十四章 旅行社饭店景区知识至第十七章 其他相关知识