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民航心理学

所属专业：空中乘务（航空服务与管理）学时安排：32小时

《民航心理学》是心理学的分支学科，是应用心理学的一个重要组成部分，是为培养民航服务相关专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能力，加强自我心理保健，提升服务素养而设置的一门专业基础必修课。通过课程学习，深刻地把握民航服务过程中的旅客心理、服务人员自我心理基本心理现象及其规律，培养心理服务的理念，提高心理服务的

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  • 开课时间： -
    学时：32
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简介

《民航心理学》是心理学的分支学科，是应用心理学的一个重要组成部分，是为培养民航服务相关专业学生的心理服务理念，提高学生的心理服务能力，加强自我心理保健，提升服务素养而设置的一门专业基础必修课。通过课程学习，深刻地把握民航服务过程中的旅客心理、服务人员自我心理基本心理现象及其规律，培养心理服务的理念，提高心理服务的能力，增强服务意识，提高服务心理素质，同时加强自我心理保健，为有效开展民航服务工作做好心理准备。

  • 项目1 民航服务心理概述
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    首课

    任务1 揭开心理学的神秘面纱

    任务2 心理学在民航服务中的应用

  • 项目2 知觉与民航服务
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    任务1 探索奇妙的知觉

    任务2 民航旅客的知觉

    任务3 民航服务中的知觉规律

  • 项目3 需要与民航服务
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    任务1 认识人的需要

    任务2 一般旅客需要与民航服务

    任务3 特殊旅客需要与民航服务

  • 项目4 情绪情感与民航服务
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    任务1 认识情绪情感

    任务2 民航旅客的情绪情感

    任务3 民航人员的情绪情感

    任务4 民航服务中情绪情感的应用

  • 项目5 个性心理与民航服务
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    任务1 认识个性心理特征

    任务2 民航旅客个性

    任务3 培养民航服务人员的良好个性

  • 项目6 群体心理与民航服务
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    任务1 认识群体心理

    任务2 民航旅客群体心理

    任务3 民航服务团队心理建设

  • 项目7 客我交往与民航服务
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    任务1 认识客我交心理

    任务2 客我交往中的沟通

    任务3 掌握客我交往的技巧

  • 项目8 特殊情况旅客心理与民航服务
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    任务1 航班延误与取消时旅客心理与民航服务

    任务2 旅客投诉心理与民航服务

    任务3 突发事件中的旅客心理与民航服务

    任务4 疫情下旅客心理与民航服务

  • 项目9 民航服务人员的心理健康管理
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    任务1 认识心理健康

    任务2 民航服务人员的工作压力管理

    任务3 民航服务人员的职业倦怠管理

开课啦
各位同学，大家好！正式见面前我们将在线上开展交流学习，请大家按照课表按时进入线上会议，希望大家积极思考、学有所获。
发布于：2023-02-13 11:43:50 周航
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周航
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