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服务营销

所属专业：市场营销学时安排：32小时

通过本课程的学习，培养学生对服务、服务营销的认知及其管理能力。使学生具备从事服务营销活动的岗位职业能力，养成较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职

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    学时：32
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简介

通过本课程的学习，培养学生对服务、服务营销的认知及其管理能力。使学生具备从事服务营销活动的岗位职业能力，养成较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。


  • 第一单元 认识服务和服务营销无标题
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    1.1 服务及其本质

    1.2 服务营销及其任务

  • 第二单元 服务营销理念
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    2.1 关系营销理念

    2.2 顾客满意理念

    2.3 超值服务理念

  • 第三单元 服务市场定位
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    3.1 服务消费行为分析

    3.2 目标市场营销

    3.3 市场定位训练

  • 第四单元 服务营销组合
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    4.1 传统营销中的4P

    4.2 实体环境

    4.3 人员

    4.4 服务过程

  • 第五单元 寻找服务品质缺陷
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    5.1 服务质量

    5.2 服务质量差距模型及应用

  • 第六单元 服务设计
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    6.1 以用户为中心

    6.2 共创

    6.3 整体性

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主讲教师
张兆辉
教学团队
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