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供应链客户关系管理

所属专业：物流管理学时安排：0小时
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    本次开课：开课中
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简介

  • 第一章 客户关系管理概述
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    客户与客户关系管理

    客户关系管理的概念及内涵

    客户关系管理理念及建设

    客户关系管理岗位

    客户关系管理人员必备能力与素质

  • 第二章 客户关系管理系统
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    客户关系管理系统概述

    企业CRM系统的选择

    企业CRM系统的实施

  • 第三章 互联网模式下的客户关系管理
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    移动互联概述

    移动互联在客户关系管理中的应用

  • 第四章 大数据与客户关系管理
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    大数据概述

    大数据在客户关系管理中的应用

  • 第五章 人工智能与客户关系管理
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    人工智能概述

    智能客户关系管理系统

    智能客户关系管理系统的应用

  • 第六章 目标客户的选择与画像匹配
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    客户关系

    目标客户选择

    ”好客户“的画像匹配

  • 第七章 挖掘客户需求
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    潜在客户概述

    挖掘客户需求的方法和渠道

    潜在客户的管理

    潜在客户评估

  • 第八章 客户的开发
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    客户开发的方法

    新客户评估与接近

  • 第九章 客户信息的整理与归档
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    客户信息的收集及收集渠道

    客户信息的分级管理

    客户信息的整理归档流程

    客户信息的精细化运营

  • 第十章 客户分类/分级管理
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    客户分类/分级管理概述

    客户分类/分级管理方法

  • 第十一章 客户满意度管理
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    客户满意度概述

    客户满意度的影响因素

    提高客户满意度的途径

  • 第十二章 客户关系的挽救与恢复
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    客户流失概述

    流失客户的挽救措施

    客户关系的恢复与保持

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主讲教师
李作聚
教学团队

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