1.1 酒店英语的重要性

1.2酒店各部门英语词句闯关

1.3酒店各部门英语

2.1.1认识预定服务

2.1.2房间预定英语词句闯关

2.1.3散客预定

2.1.4房间类型英语词句闯关

2.1.5团队预定

2.1.6预定满房情况处理

2.2.1预定管理英语词句闯关

2.2.2更改预定

2.2.3取消预定

2.2.4取消预定收费

2.2.5超额预定

3.1.1入住登记英语词句闯关

3.1.2入住接待准备

3.1.3证件检查及注意事项

3.1.4散客入住登记

3.1.5房价类型

3.1.6 团队入住登记

3.2.1入住登记管理英语词句闯关

3.2.2无预定情况处理

3.2.3换房服务

3.2.4延长入住

4.1礼宾服务英语词句闯关

4.2送客人去房间

4.3安排交通服务

4.4问询服务

5.1总机服务英语词句闯关

5.2叫醒服务

5.3电话转接

5.4留言服务

6.1.1商务中心英语词句闯关

6.1.2复印服务

6.1.3传真服务

6.2.1预定英语词句闯关

6.2.2会议预定服务

6.2.3机票预订服务

7.1.1餐厅服务英语词句闯关

7.1.2餐厅预定

7.1.3点餐服务

7.1.4早餐服务

7.1.5自助餐服务

7.2.1餐饮部英语词句闯关

7.2.2客房送餐服务

7.2.3酒吧服务

7.2.4酒水的分类

8.1.1客房服务英语词句闯关

8.1.2客房清洁服务

8.1.3做晚床服务

8.1.4增补物品

8.2.1个性化服务英语词句闯关

8.2.2洗衣服务

8.2.3介绍洗衣服务

8.2.4托婴服务

8.2.5维修服务

8.3.1处理客人投诉英语词句闯关

8.3.2处理客人投诉

8.3.3处理客人投诉注意事项

9.1康乐服务英语词句闯关

9.2游泳服务

9.3健身房服务

9.4按摩服务

9.5介绍酒店健身设施

10.1.1结账服务英语词句闯关

10.1.2信用卡结账服务

10.1.3移动支付结账

10.2.1结账管理英语词句闯关

10.2.2付款方式

10.2.3账单错误处理