大堂经理岗位实训

所属专业:金融服务与管理学时安排:48小时

本课程紧扣金融机构大堂经理岗位核心能力需求,以真实工作场景与业务流程为依托,构建系统化、模块化、可落地的岗位实训体系,全面提升学员大堂服务、客户管理、营销转化、应急处置与团队协同能力,适配院校人才培养,提高学生就业能力。

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    本次开课:开课中
  • 开课时间:2026-03-01 - 2030-03-01
    学时:48
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简介

本课程紧扣金融机构大堂经理岗位核心能力需求,以真实工作场景与业务流程为依托,构建系统化、模块化、可落地的岗位实训体系,全面提升学员大堂服务、客户管理、营销转化、应急处置与团队协同能力,适配院校人才培养,提高学生就业能力。

  • 大堂经理岗位工作流程
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    班前管理

    晨会管理

    营业中管理

    夕会管理

  • 客户接待与服务统筹
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    迎宾分流

    智能机具服务

    咨询解答

    厅堂秩序维护及客户协助

    送别客户

  • 业务营销与价值挖掘
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    流量客户维护管理

    存量客户维护管理

    资产配置与场景营销

  • 内部协调与流程优化
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    跨岗位联动

    内部沟通技巧

    沟通能力素养

  • 客户投诉处理与应急应对(突发情况处理)
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    厅堂投诉处理

    应急管理

  • 微课
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    其它

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