张红艳
简介
近年来，电商行业持续告诉发展，随着电商日趋成熟，流量运营成本增加利润下滑，电商运营压力越来越大。客户即市场，客户作为商家最宝贵的财富，成为商家利润最直接的源泉，也越来越被商家所重视。客户关系管理（CRM）是一种以“客户为中心”的新型商业模式，也是一种经营战略，其目的是留住客户，提高客户的忠诚度，提升店铺核心竞争力。本课程围绕策划和实践CRM这一主线，全面阐述了客户管理的相关理论、客户分析、客户信息管理、数据分析等内容，帮助学习者掌握CRM思想、理论和实施方法，配合商派CRM系统，力求学生掌握CRM客户数据分析的主旨和精髓。
