| | | 注册

服务管理

所属专业：工商企业管理学时安排：0小时
主要讲授服务的基本概念和基本技能。通过学习，培养学生良好的服务意识，学会从客户的视角关怀客户，能高效地召开班组会议，能有效地处理客户的投诉。
  • 第1次开课
    本次开课：开课中
  • 开课时间： -
    学时：0
开始学习

简介
主要讲授服务的基本概念和基本技能。通过学习，培养学生良好的服务意识，学会从客户的视角关怀客户，能高效地召开班组会议，能有效地处理客户的投诉。

  • 课程介绍
    收起列表
    展开列表

    PPT

    个人独立作业

    小组作业

    客户服务人员的服务潜能测试

  • 项目一 开会
    收起列表
    展开列表

    PPT

    班前会

    现场会

  • 项目二 投诉处理
    收起列表
    展开列表

    PPT

    难缠的顾客

    特殊顾客的接待原则

  • 项目三 卖场环境维护
    收起列表
    展开列表

  • 项目四 服务管理模型
    收起列表
    展开列表

    SERVQUAL模型

    服务差距模型

  • 项目五 客户关怀
    收起列表
    展开列表

    客户关怀的重要性

    客户关怀的概念

    客户真正要买什么

    客户关怀的财务收益

对不起，目前没有课程公告

课程评论


   
共0条评论
共0条笔记
主讲教师
尹颖汤
教学团队

对不起，目前没有教学团队

平台简介 联系我们 隐私政策