简介
（一）课程特点：按照“工学结合”的培养模式，本课程是在继承银行柜台点钞、汉字录入、翻打传票等传统技能的基础上，适应新形势下银行柜台服务理念的变化，注重柜员岗位操作技术的应用性，紧密联系银行柜台岗位对从业人员的操作技术要求，突出职业教育的培养特色，体现理论和技能的结合，借助各种现代“E 化”教育技术，通俗、直观、形象的展示各项技能学习的内容 、技巧和标准，将任务和训练统一为模块化，边学习，边训练，边考核，使学员具备银行柜员的基本操作技术。 （二）课程性质与定位：本课程授课内容包括点钞技术、反假币技术、身份证识别技术、汉字输入技术、计算器（小键盘）操作技术、ATM 机使用技术、辅导客户使用手机银行技术等操作的基本要求、基本规范和基本标准，使学生具备掌握银行柜台各方面的操作技术，在反复练习的基础上，能通过考核，即为培养银行柜员的操作技术服务。 （三）课程目标：通过各模块的学习，掌握点钞技术、反假币技术、身份证识别技术、汉字输入技术、计算器（小键盘）操作技术、ATM 机使用技术、辅导客户使用手机银行技术等操作的基本技术，初步具备银行柜员的岗位要求的实际操作能力，为客户提供高效、准确的服务，使客户满意。 （四）教学内容设计：在各模块的教学任务中，通过面对面互动、网络教学、案例教学、情景模拟、角色扮演的形式，借助 PPT、动画、短片、网络资源等手段，激发学员的学习兴趣，增强实训效果。 （五）教学条件：有教学实训场地及必要的教学工具及海报纸、接线板、点钞机、练习钞券、捆扎条、理财计算器、电脑、手机等 （六）教学组织与方法：可将学员分组，每组 5-6人 （七）授课对象：具备一定听说读写能力的高中毕业的学员 （八）本课程为过程考核。其中出勤（占20%）和技能考试（占80%），缺勤一次扣2分，迟到一次扣1分，网络课程与课堂面授课程出勤考核一致，缺勤达四分之一及以上的考核成绩为0分；技能考试中，点钞40%，传票20%，五笔20%，应知应会20%（闭卷考试）。满分100分，60分及格，及格才能取得学分。