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客户管理

所属专业：市场营销学时安排：48小时
本课程是市场营销专业核心课程与工商企业管理专业的专业课程，也是工商管理大类其它专业的职业能力选修课，是一门较灵活的应用学科。通过本课程的学习，对该专业的学生传输现代客户管理思想，使他们了解基本的客户管理知识，认识客户管理的作用，激发从事客户管理工作的兴趣；并通过对具体事例的分析，模拟情景演练来帮助学生提高观察能力、思考
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    学时：48
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简介
本课程是市场营销专业核心课程与工商企业管理专业的专业课程，也是工商管理大类其它专业的职业能力选修课，是一门较灵活的应用学科。通过本课程的学习，对该专业的学生传输现代客户管理思想，使他们了解基本的客户管理知识，认识客户管理的作用，激发从事客户管理工作的兴趣；并通过对具体事例的分析，模拟情景演练来帮助学生提高观察能力、思考能力、判断能力和操作能力，能运用所学知识解决实际问题。

  • 课程介绍
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    课程介绍

    课程在线学习说明

    疫情防控

  • 项目1 认识客户管理
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    任务1 理解“客户”

    任务2 理解客户关系管理

    任务3 电子商务时代客户与客户关系管理新特征

    任务4企业中的客户关系管理

  • 项目2 客户开发
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    任务1 寻找潜在客户

    任务2 搜集客户信息

    任务3 客户拜访

  • 项目3 客户分类与分析
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    任务1 客户基本情况分析

    任务2 客户分类管理

  • 项目4 培养稳定的客户关系
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    任务1、2、3、4学习P89-126

  • 项目5 持续巩固客户关系
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  • 项目6 日常服务客户
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    客户流失与挽回

    实训1

  • 附加：运用CRM高效管理客户
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    任务1 熟悉CRM客户关系管理系统

    任务2 了解呼叫中心

所有布置作业均将文档提交给课代表
各位同学： 提醒：所有布置作业均用文档或图片形式提交给课代表。
发布于：2020-04-22 10:52:32 潘虹尧
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主讲教师
潘虹尧
教学团队

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