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导游业务（一）

所属专业：导游（国际领队）学时安排：32小时
《导游业务（一）》课程是导游专业的专业基础课程，是导游考证课程之一。本课程本学期为32学时。通过学习，让学生认识导游服务性质、特点、地位和作用；培养一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的
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    本次开课：开课中
  • 开课时间： -
    学时：32
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简介
《导游业务（一）》课程是导游专业的专业基础课程，是导游考证课程之一。本课程本学期为32学时。通过学习，让学生认识导游服务性质、特点、地位和作用；培养一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度。以及对相关导游知识的掌握。

  • 第一章 导游服务
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    第一节 导游服务的内涵及类型

    第二节 导游服务的发展历程

    第三节 导游服务的性质、特点及原则

    第四节 导游服务的地位及作用

  • 第二章 导游
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    第一节 导游的内涵及类型

    第二节 导游的从业素质和职责要求

    第三节 导游的职业道德与修养

  • 第三章 导游礼仪
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    第一节 导游的仪容仪表礼仪

    第二节 导游的言谈举止礼仪

    第三节 导游的人际交往礼仪

  • 第四章 地方导游服务程序与服务质量
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    第一节至第二节

    第三节至第五节

    第六节至第八节

  • 第五章 全程导游服务程序与服务质量
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    第一节至第四节

    第五节至第八节

  • 第六章 景区导游服务程序与服务质量
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    第一节至第三节

  • 第七章 散客旅游服务程序与服务质量
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    第一节至第二节

  • 第八章 导游领队引导文明旅游规范
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    第一节至第二节

  • 收起列表
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第四章第一节第二节学习任务
第四章 地陪导游服务程序与服务质量 第一节 准备工作 第二节 接站服务 学习任务 一、查看上传的第四章第一节第二节PPT； 二、查看上传的第四章课本扫描内容； 三、观看上传的视频：接受任务、接机视频、沿途导游视频等 四、作业：以个人为单位模拟地陪服务程序中的迎接服务。 1、写一段欢迎词，并录音频或视频上传。
发布于：2020-04-13 18:44:29 高丽敏
第四章第三节至第五节学习任务
第四章 第三节至第五节学习任务 一、查看上传的第四章第三节至第五节PPT； 二、查看上传的第四章课本扫描内容； 三、观看上传的视频：5个视频 四、情境模拟作业：录音频讲解北京的一个景点发到云班课上。
发布于：2020-04-13 18:45:10 高丽敏
第四章 第六节至第八节学习任务
第四章 第六节至第八节学习任务 一、查看上传的第四章第三节至第五节PPT； 二、查看上传的第四章课本扫描内容； 三、观看上传的视频：5个视频 四、作业1：情境模拟作业： 致欢送词，录音频或视频发到云班课上 作业2：第四章测试作业
发布于：2020-05-10 11:49:51 高丽敏
第五章 第一节至第四节学习任务
第五章 全程导游服务程序与服务质量学习任务 一、查看上传的第五章第一节至第四节PPT； 二、重复观看上传的第四章团队服务视频，重点看全程导游服务内容。 三、课堂讨论：全程导游和地陪导游的接待服务流程区别是什么？ 四、作业1：第四章测试作业
发布于：2020-05-10 11:52:15 高丽敏
第五章 第五节至第八节学习任务
第五章 第五节至第八节学习任务 一、查看上传的第五章第五节至第八节PPT； 二、重复观看上传的第四章团队服务视频，重点看全程导游服务内容。 三、课堂讨论：上课时随机发布 四、作业1：完成云班课第五章测试题
发布于：2020-05-10 11:53:03 高丽敏
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主讲教师
高丽敏
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