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导游业务（一）

所属专业：导游（国际领队）学时安排：32小时
《导游业务（一）》课程是导游专业的专业基础课程，是导游考证课程之一。本课程本学期为32学时。通过学习，让学生认识导游服务性质、特点、地位和作用；培养一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的
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    本次开课：开课中
  • 开课时间： -
    学时：32
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简介
《导游业务（一）》课程是导游专业的专业基础课程，是导游考证课程之一。本课程本学期为32学时。通过学习，让学生认识导游服务性质、特点、地位和作用；培养一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度。以及对相关导游知识的掌握。

  • 第一章 导游服务
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    第一节 导游服务的内涵及类型

    第二节 导游服务的发展历程

    第三节 导游服务的性质、特点及原则

    第四节 导游服务的地位及作用

  • 第二章 导游
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    第一节 导游的内涵及类型

    第二节 导游的从业素质和职责要求

    第三节 导游的职业道德与修养

  • 第三章 导游礼仪
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    第一节 导游的仪容仪表礼仪

    第二节 导游的言谈举止礼仪

    第三节 导游的人际交往礼仪

  • 第四章 地方导游服务程序与服务质量
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    第一节至第二节

    第三节至第五节

    第六节至第八节

  • 第五章 全程导游服务程序与服务质量
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    第一节至第四节

    第五节至第八节

  • 第六章 景区导游服务程序与服务质量
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    第一节至第三节

  • 第七章 散客旅游服务程序与服务质量
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    第一节至第二节

  • 第八章 导游领队引导文明旅游规范
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    第一节至第二节

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《导游业务（一）》线上教学安排
各位同学，大家好 ： 《导游业务（一）》线上教学从2月24日开始，每周五上课，17级旅游管理（贯通）班是周五上午1-2节，19级导游（国际领队）班周五3-4节。为了更好地开展线上教学工作，《导游业务（一）》课程采用财贸在线和云班课两个平台进行课程教学。签到、授课PPT、视频、课程讨论等在财贸在线，每章练习题等在云班课，练习题在云班课可以反复做，有益于大家反复练习。 由于线上教学没有教材，特提醒同学们在云班课可以看到云教材，弥补了目前没有教材的 不足。下载云教材APP，搜索 导游服务技能教材下载即可。 非常时期，同舟共济！共同加油！
发布于：2020-02-19 17:33:11 高丽敏
第一章第二节学习任务
第一章 第二节导游服务的发展历程 学习任务： 一、查看上传的 第二节 导游服务的发展历程 PPT。 二、查看上传的第一章第二节课本扫描内容，学习云教材第一章第一节。 三、观看上传的视频：托马斯库克旅行社视频，国家宝藏导游服务讲解视频。 四、参与课堂讨论 1、现代旅游的发展趋势是什么？ 五、完成作业：设想一下未来的导游是什么样子的，如何工作的？
发布于：2020-03-02 15:31:20 高丽敏
第一章第三节和第四节学习任务
第一章第三节和第四节学习任务 一、查看上传的PPT：第三节导游服务的性质、特点及原则和第四节导游服务的地位和作用。 二、查看上传的第一章第三节和第四节课本扫描内容，学习云教材第一章第三节第四节第五节。 三、观看上传的视频：导游的一天；两个优秀导游视频 四、参与课堂讨论 1、导游服务纽带作用是怎么体现的？ 五、课后作业：完成 第一章 导游服务 测试题
发布于：2020-03-10 17:20:00 高丽敏
第二章 导游 第一节 导游的内涵及类型 学习任务
第二章 导游 第一节 导游的内涵及类型 学习任务 一、查看上传的PPT：第二章第一节导游的内涵及类型。 二、查看上传的第二章第一节课本扫描内容。 三、观看上传的视频：成都卫美佑讲解杜甫草堂；故宫讲解员，历史在他们口中娓娓道来。 四、参与课堂讨论 1、你认为在旅游过程中导游的作用是什么？ 五、课后作业：你认为导游分为哪几类？分类标准是什么？
发布于：2020-03-25 11:03:37 高丽敏
第二章 导游 第二节 导游的从业素质和职责要求第三节 导游的职业道德与修养学习任务
第二章 导游 第二节 导游的从业素质和职责要求第三节 导游的职业道德与修养学习任务 一、查看上传的PPT：第二章第二节 第三节。 二、查看上传的第二章第二节第三节课本扫描内容。 三、观看上传的视频：中国最美女导游；海南概况；导游用陕西话讲解兵马俑走红；一起悼念令人尊敬的导游谢廷骏；晋中超级导游。 四、参与课堂讨论 1、说说在你的家庭里，哪些好的习惯或家庭教养使你受益。 五、课后作业：完成第二章测试题作业
发布于：2020-03-25 11:04:08 高丽敏
第三章 导游礼仪 学习任务
第三章 导游礼仪 学习任务 一、查看上传的第三章 导游礼仪PPT； 二、查看上传的第三章课本扫描内容； 三、观看上传的视频 四、作业1：进行导游礼仪情景展示，内容包括所学导游礼仪等。 要求提交的资料： 录一段小视频表演一个礼仪知识点（仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、交际礼仪自选），表演过程中要说明表演的是哪些礼仪及注意事项。 云班课提交作业。 作业2：完成第三章 导游礼仪 测试题
发布于：2020-04-01 18:01:20 高丽敏
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高丽敏
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