第一次课 有关疫情；民用航空基本概念及分类；民用航空的历史与发展

第二次课 中国民航业的整体发展框架

第三次课 国际民航乘务的历史发展

第四次课 中国民航乘务的发展概况；民航乘务的工作特点

第五次课 民航乘务的行为规范与品质作风、专业形象、专业术语

第六次课 民航旅客运输重要术语及乘机流程

第七次课 客票规定与客票销售

第八次课 旅客运输的各种规定

第九次课 行李运输的相关规定

第十次课 特殊旅客的运输服务

第十一次课 不正常航班的旅客服务

第十二次课 旅客投诉的处理

第十三次课 航空运输企业基础知识；中国民航批准设立的航空公司

第十四次课 中国公务机公司概况；国际主要航空公司概况

第十五次课 飞机的发明与种类；飞机的基本结构

第十六次课 著名民用飞机介绍；世界著名民用飞机制造商及代表机型

第十七次课 民用机场发展的历史概况；民用机场的构成与功能

第十八次课 机场候机楼工作流程；机场等级划分

第十九次课 国内空港城市及机场三字代码；国内主要航线及主要地标

第二十次课 国际主要航线及主要地标；时区与时差计算、温度换算

第二十一次课 CIQ基本常识

第二十二次课 航空气象概述；影响飞行安全的气象因素

第二十三次课 航空气象观测与报告；航空气象预报术语